TRABALHOS APRESENTADOS EM 2003
Índice
A
EMPRESA E O HOMEM DO SÉCULO XXI
A IMPORTÂNCIA DA ENGENHARIA DE REQUISITOS NO PROCESSO DE
DESENVOLVIMENTO
DE UM SOFTWARE
A IMPORTÃNCIA DOS TÍTULOS DE CRÉDITO
PARA
A SAÚDE FINANCEIRA DA EMPRESA
A
INCLUSÃO DE PORTADORES DE NECESSIDADES ESPECIAIS NO MUNDO DA INFORMÁTICA ATRAVÉS
DA EDUCAÇÃO
A
INFORMÁTICA NO ENSINO FUNDAMENTAL
A
PARTICIPAÇÃO DA INFORMÁTICA NO ÂMBITO DAS INSTITUIÇÕES MEDICAS
A
QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO PELO SETOR BANCÁRIO NA ÓTICA DO CLIENTE
AVANÇOS
TECNOLÓGICOS EM EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇOS CONTÁBEIS
BIOINFORMÁTICA:
BIOLOGIA, INFORMÁTICA E TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO
CONSULTORIA FINANCEIRA EM UMA MICROEMPRESA - ESTUDO DE CASO DE UMA LOJA POPULAR
CRM E CALL CENTER
AGILIZANDO O MARKETING DE RELACIONAMENTOS
ESQUEMAS
CAD (COMPUTER AIDED DIAGNOSIS)
GED -
GERENCIAMENTO ELETRÔNICO DE DOCUMENTOS
GESTÃO
DO CONHECIMENTO: COMUNICAÇÃO DENTRO DA EMPRESA E RECONHECIMENTO DOS
FUNCIONÁRIOS
GESTÃO
DO CONHECIMENTO: INFORMAÇÃO NO CONTEXTO UNIVERSITÁRIO
INTERLIGAÇÃO
ENTRE PONTO DE VENDA E DEPÓSITO DE UMA EMPRESA
O
NOVO MARKETING NO FUTURO DA INTERNET
PLANO
DE CONTINGÊNCIA PARA SUPORTE DE BACKUP DE DADOS LOCAIS EM MÍDIAS PORTÁTEIS
REALIDADE
VIRTUAL E SUA APLICAÇÃO NA EDUCAÇÃO
SISTEMAS
DE INFORMAÇÕES GEOGRÁFICAS PARA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA MUNICIPAL
A
COMPUTAÇÃO GRÁFICA COMO FERRAMENTA NA CRIAÇÃO DA PROPAGANDA: CONCEITOS E
OCORRÊNCIAS
A
INFLUÊNCIA DA SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO NO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE ti
ANÁLISE
SOBRE O USO DE XP – PROGRAMAÇÃO EXTREMA NO DESENVOLVIMENTO DE APLICAÇÕES WEB
BIOINFORMÁTICA:
TÉCNICAS, FERRAMENTAS E APLICAÇÕES
BIOMETRIA
COMO FORMA DE SEGURANÇA
CTP
– COMPUTER TO PLATE A TECNOLOGIA QUE REVOLUCIONA A INDÚSTRIA GRÁFICA
DATA
WAREHOUSE: MODELAGEM DIMENSIONAL PARA SISTEMAS DE BUSINESS INTELLIGENCE
DESAFIOS
À TRIBUTAÇÃO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO NO BRASIL
ENFOQUE
SISTEMICO SOBRE A VIABILIDADE DE LANÇAMENTO DE UM NOVO PRODUTO
HACKERS:
CONCEITOS, cRIMES E SOLUÇÕES
INSPEÇÃO
AUTOMÁTICA DE TECIDOS CRU
INTERNET,
SPAMS, VÍRUS E PORNOGRAFIA INFANTIL
O
PROCESSO DE RECAPAGEM A FRIO: UMA ABORDAGEM SISTÊMICA
PRINCÍPIOS
DE NAVEGABILIDADE EM SITES
PROGRAMAS
LIVRES – CONCEITOS, MOVIMENTOS E ADERÊNCIA BRASILEIRA
RASTREABILIDADE
APLICADA AO PROCESSO DE PRODUÇÃO DE EMBALAGENS EM PAPEL E CARTÃO
STREAMING
MEDIA - ESTUDOS DE CASO DE TRANSMISSÕES DE EVENTOS E RÁDIOS ON-LINE
TRADE-OFF
COMO FERRAMENTA PARA TOMADA DE DECISAO
Autor: Rodrigo Baptistuci Kuhne de Oliveira
Orientador: Prof. Vera Maria Ferro Merlini
As empresas
na era digital vêem-se obrigadas a investir em tecnologias de informação para
auxiliá-las na tomada de decisões e permanecerem no mercado Buscam, através da
análise de seus processos, a qualidade de seus produtos e a competitividade no
mercado A principal arma para a competitividade é o capital intelectual da
empresa. Então a harmonia entre o homem e a empresa visa não apenas a
informatização, mas a busca do homem pelo conhecimento que o auxilie a tomar as
decisões certas, através das tecnologias do conhecimento. O homem está vivendo
num mundo de mudanças. principalmente no que diz respeito às comunicações, e
por isso, tanto homens como empresas precisam passar por adequações para se
adaptarem a este mundo de transformações.
Esta
é a finalidade deste trabalho.
ABSTRACT
The
companies in the Digital Era are required to invest on information technology
to help them on decision takings and remain o business market. They search. by means
of processes, the quality of their products and the dispute to share the
market. The main resource for such dispute s the intellectual means of the
enterprise. So the harmony between human beings and business aims more than
just the computers, but the mankind search of knowledge to help him/her to take
the right decisions through the technology of acquirements. The mankind is
living in world of changes, especially on communication means, then, the human
beings and the companies need to adjust themselves to this world in
transformation This is the subject of this research paper.
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Autor:
Ricardo Luís Zanatto da Silva
Orientador: Prof. Celio Sormani Junior
RESUMO
A Engenharia de Requisitos, uma
sub-área da Engenharia de Software,
estuda o processo de definição dos requisitos que o
software deverá
atender. O processo de definição de requisitos é uma interface entre os
desejos e necessidades dos clientes
e a posterior implementação desses
requisitos em forma de software. Diferentemente de outras
sub-áreas da
engenharia de software, a área de requisitos tem que lidar com
conhecimento interdisciplinar
envolvendo, muitas vezes, aspectos de
ciências sociais e ciência cognitiva. Os principais
usuários da Engenharia
de Requisitos são os profissionais de informática e seus
clientes, quando envolvidos num processo de definição de requisitos. O presente
trabalho
tem como
objeetivo estudar a importãncia da obtenção de requisitos
consistentes e íntegros para o
sucesso de um software através dos
conceitos teóricos da Engenharia de Requisitos verificando
a sua
aplicação
num estudo de caso.
ABSTRACT
The
Engineering of Requirements,
a sub-ares of the Engineering of Software,
studies the process of definition of the requirements that the software should assist. The process of definition
of requirements is an interface
between the desires and the customers' needs and the subsequent implementation of those requirements in
software form. Differently of other
sub-areas of the software engineering, the ares of requirements has to work with knowledge
multiplicity involving, a lot of times,
aspects of social sciences and cognitiva science. The main users of the Engineering
of Requirements are the computar science professionals and their customers, when involved
in a process of definition of
requirements. The present work has as purpose to study the importance of the obtaining of solid and complete
requirements for the success of a
software through the theoretical concepts of the Engineering
of Requirements verifyíng his application in a
case study.
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Autor: Cid Lacerda
Orientador:
Prof. Euclydes Fernandes Filho
RESUMO
Em apertada síntese, o presente trabalho
abrange os títulos de créditos
de utilização costumeira nas empresas. Aborda as hipóteses
de débitos e
créditos representados pelo cheque, duplicata, nota promissória, e a letra
de
Câmbio.
Visualiza os cuidados básicos a serem adotados pelas empresas
quanto à utilização do crédito. Os
títulos sobreditos utilizados no meio
empresarial, contribuem para a circulação de riquezas e,
conseqüentemente, a
obtenção do lucro, principal objetivo dos empresários. Imprescindível à
administração econômica das empresas
(contas a pagar e a receber, por
exemplo) deter amplos conhecimentos dos procedimentos
relacionados à
prática comercial envolvendo os títulos de créditos mencionados.
ABSTRACT
In tight synthesis, the present
work embraces the tities of credits of
usual use in the companies. He approaches the hypotheses of
debits
and
credits represented by the check,
copy, promissory note, and the bill of
exchange. He visualizes the basic tares they
be adopted herlit by the companies
with relationship to the use of the credit. The tities used in the managerial
way, they contributo to the circulation of wealth and, consequentiy, the obtaining of the profit, the entrepreneurs'
main objective. Indispensable to the
economical administration of the companies (bills to pay and to receive, for instante) to stop wide knowledge of the procedures
related to the commercial practice
involving the tities of mentioned credits.
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Autor: Carla Roberta
Bienzobaz
Orientador: Profa Rosa Maria Padroni
Este
trabalho monográfico aborda o papel da informática na Educação Especial e a
necessidade de transformações no ensino além do aperfeiçoamento e mudanças na formação
dos professores que atuam neste sentido, adaptando-os às novas tecnologias. A
informática é analisada no contexto educacional num primeiro momento. São
enfatizadas as principais deficiências e suas manifestações. A seguir é feito
um estudo de adaptação tecnológica para um ensino informatizado que atenda aos
portadores de necessidades especiais, tornando-os cidadãos participativos e
atuantes na sociedade capitalista atual e inserindo-os no mercado de trabalho.
This
monografic work boards the informatic function on Especial Education, and the
need of transformations on teaching, besides improvement and changes on
teacher’s formation who act in this area, adapting them to the new
technologies. The informatic is analyzed on educational context, at first
moment, pointing out the main deficiencies and their manifestations. After
that, its done a technological adaptation study for a teaching at informatic
area to attend to the porters of especial needs, becoming them active citizens
and presents in the actual capitalist society and introducing them on work
market.
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Autor: Marlene Solimão
Orientador: Profa. Rosa Maria Padroni
RESUMO
Este trabalho trata do uso da informática
nas séries de ensino fundamental. O computador é uma tecnologia presente em
vários momentos de nosso dia-a-dia, sendo que se for bem aplicado pode trazer
grandes benefícios no processo de ensino-aprendizagem. Há grande importância de
se usar o computador no ensino fundamental, apesar das dificuldades que
comumente são encontradas para o uso dessa tecnologia nas escolas, já que o
computador pode ser usado das mais variadas formas no ensino, fazendo com que
os alunos se tornem mais motivados para a aprendizagem, colaborando para seu
desenvolvimento e crescimento intelectual. Para a educação, o computador é uma
excelente ferramenta de ensino, tanto pelo que já representa em termos de
recursos quanto por seu imenso potencial ainda a ser explorado.
ABSTRACT
This research is
about the use of technology in the primary school. The computer is a
technological tool that is present in our daily activities, and wherever it is
used may bring great benefits to teaching and learning process. lt is very
important to use the computer in primary schools, despite the difficulties in
using technology at schools, as the computer can be used in many ways of
teaching, making the students more motivated for Ieaning, helping their
intellectual improvement and growing. For education, the computer is an
excellent tool for teaching, because of whatever it represents as a resource,
as weII as due to alI the potential usage to be explored.
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São Paulo, Brasiliense, 1986.
Autor: Lauriberto de Jesus Bertoni Junior
Orientador: Prof. Ms. Gilmar Cação Ribeiro
RESUMO
A presente monografia teve como premissa
analisar o contexto da Internet, tendo como foco o leigo e o usuário comum.
Através do levantamento de dados específicos, procurou-se elaborar o
levantamento histórico, o conceito, utilidades, assim como apresentar as
ferramentas disponíveis que fazem desta o maior avanço tecnológico dos últimos
tempos. Para tanto, foram utilizadas referências bibliográficas diversas, assim
como materiais específicos pertinentes ao tema. Dessa forma, podese observar o
panorama da lnternet na sociedade moderna, suas ações e seus antagonismos,
apresentando sua influência na sociedade contemporânea em que se encontra
inserida, refletindo acerca de seus reflexos. pertinentes e atuantes na vida do
homem do novo século.
ABSTRACT
This research
paper in tends to analyze the context of the Internet, focusing the layperson
and the common user. Through the specific datacollecting. it was looked to elaborate
the historical survey, the concept. the utilities. as well as presenting the
available tools that make of this the biggest technological advance of the last
times. For in such a way, diverse bibliographical references had been used, as
well as pertinent specific materials to the subject. Of this form, the panorama
of the Internet in the modern society, its action and its antagonisms can be
observed, presenting its influence in the society contemporary where if it
finds inserted, reflecting concerning its consequences, pertinent and operating
in the life of the man of the new century.
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Autor: Paula Tiparelli
Orientador: Profa. Ms. Vivian Toledo
Santos
RESUMO
O
presente trabalho diz respeito a um estudo realizado no ambiente de
instituições médicas, para que fosse avaliada a real participação que a
informática exerce atualmente no setor. Abrangeram-se os setores públicos e
privados, na tentativa de um cruzamento de informações para que o contraste
fosse percebido e destacado. Neste contexto foram abordados também assuntos
inerentes à administração e automação hospitalar, explanação de conceitos e
termos da área, entre outros. Com o intuito de exemplificação, são apresentadas
algumas estruturas, onde a realidade de automação já se faz existente, se não
em grandes níveis, ao menos se encaminhando para isso.
This paper was write in order to do
an uptodate study, based on the real meaning that computers have inside the health
environment. lt was studied the whole environment, includind private and public
ways of work inside the hospitals, in order to be aware about the computers
participation on this context. It had done a kind of crossing information,
trying to highlight the main differences about them. lt was said, also,
something about hospitals management and automation and computers concepts
explanations. In order to give some examples, some environments was shown,
where this kind of reality it was already improved, if not all of them, at
least trying to improve themselves.
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Site www.redemedica.net
Autor: Lucimeire Borgo
Orientador: Prof. Dr. José Luís Garcia
Hermosilla
RESUMO
A
pesquisa tem como tema a Qualidade em Serviços. A qualidade enfatizou durante muito
tempo o produto e seus processos afins Porém devido ao avanço tecnológico e à
exposição do comércio ao mercado externo, a padronização dos produtos tornou-se
um fato. Desta forma, as organizações tiveram que buscar outras vantagens
competitivas, ampliando seu limite de atuação para além dos domínios fabris. A
agregação de valor a serviços foi uma das mais recentes estratégias utilizadas
para este fim. principalmente em nosso país. onde a qualidade em produto em
muitos setores ainda está em seus estágios iniciais A própria sociedade em que
vivemos, nos mostra que devemos nos preocupar com uma serie de atividades
envolvidas num processo de atendimento e satisfação de um cliente Por isso, o
objetivo desta monografia é apresentar
resumidamente o longo processo que teve a qualidade para então estudar-se e
compreender a Qualidade em Serviços, utilizando-se de trabalhos científicos de
vários autores relatos e de um estudo de caso, com a finalidade de sensibilizar
os diversos tipos de empresas que a fonte para seu melhor desempenho está nas
pessoas (clientes) que consomem. ou utilizam os seus serviços sejam eles
embutidos ou não em produtos físicos. enfocando assim toda a compreensão e
valor do cliente e para o cliente no processo de prestação do serviço.
ABSTRACT
The
subject of this research is the Quality o Services. The quality has emphasized
the product and its relative processes for a long time: however, due to the technological
advances and the business exhibition to foreign country market, the product
standartization of the product became a reality ln this way, the companies have
had to search other competitive advantages, enlarginq the performance limits
beyond the industrial facilities. The inclusion of a value to the services has
been one of the latest strategies used, specially in
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Paulo, ano 1 — n.0 3,
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Autor: Luis Henrique Miquelasi
Orientador: Humberto Rosseto
RESUMO
Na
última década, as Empresas Contábeis passaram por mudanças significativas nas
suas organizações e estruturas, devido à necessidade do mercado em obter
serviços contábeis mais ágeis, dinâmicos e precisos, gerando maior satisfação
para os clientes. A introdução de equipamentos e programas informatizados fez
com que estas empresas mudassem, radicalmente, sua forma de trabalho,
aprimorando antigos métodos utilizados e fazendo uso de modernos sistemas, os
quais tornaram ainda mais profissionais os serviços prestados por esse setor.
Dessa forma. todos os departamentos presentes nessas Organizações, foram
obrigados a se adequarem à nova era tecnológica, o que resultou na união dos
mesmos, fazendo com que a Empresa Contábil fosse reconhecida como um todo
organizado, onde todos os departamentos trabalham com um só objetivo: a
satisfação e o bom atendimento ao cliente, a fim de gerar seu crescimento.
Embora muitas barreiras já tenham sido vencidas, novos desafios nascem a cada
dia, o que torna o ramo de prestação de serviços contábeis muito flexível e
acostumado a evoluir.
ABSTRACT
In
the last decade, the Accounting Companies went by significant changes in its
organizations and structures, due to the need of the market in more agile,
dynamic and precise accounting services, generating larger satisfaction on the
part of the customers. The introduction of equipments and computerized programs
did with that these companies moved, radically, its work form. improving old
used methods and making use of modern systems, which still turned more
professionals the services rendered by that section. In that way, all the
present departments in those Organizations, they were forced the if they adapt
to the new it was technological, what resulted in the union of the same ones,
doing with that the Accounting Company was recognized as an all organized one,
where all the departments only work with an objective: the satisfaction and the
good attendance to the customer, in order to generate its growth. Although a
lot of barriers have already been expired, new challenges are born to every
day, what turns the very flexible and accustomed branch of installment of
accounting services to develop.
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THOME, lrineu. Empresas de Serviços
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Autor: Rubens Rodrigues de Mendonça Júnior
Orientador: Gilmar Cação Ribeiro
RESUMO
Bioinformática
é uma área que engloba todos os aspectos da geração, processamento,
armazenamento, distribuição, análise e interpretação de dados biológicos.
Ferramentas e conhecimentos computacionais, biológicos e da tecnologia da
informação são combinados com o objetivo de entender o significado biológico de
uma variedade de dados. A bioinformática é aplicada na medicina, permitindo
diagnósticos mais precisos no processamento de imagens, e na área farmacêutica,
na análise da chamada química combinatória e auxiliando no estudo de estruturas
de drogas e simulando a ação das drogas em nível molecular. Na biologia
molecular, porém, é onde ela mais se torna essencial e presente nos dias de
hoje, agilizando os sequenciamentos de genomas de diversos organismos e abrindo
um leque imenso de opções em relação à sua aplicação. Novos laboratórios são
criados em todo o mundo, e novas oportunidades são criadas para profissionais
que desejam trabalhar nesta área.
ABSTRACT
Bioinformatic
that’s a discipline what comprising alI aspects from generation, processing,
storing, distribution, analysis and interpretation of biologic data. Tools and
knowledge mathematicians, computational & biologic are agreed with the
objective of understand the significance biologic from a variety of data.
Bioinformatic is applied on medicine, by allowing diagnostic must precise into
the picture processing, and on pharmaceutical area, on analysis from call
chemical combinatory and assisting into the study of structures of drugs &
simulating the action from the drugs in molecular level. On molecular biology,
however, is where more if she beco mes essential & present in the days of
today, speeding genomes studies of diverse organisms and opening a immense fan
of options in relation at your application. New labs are made in ali the world,
and new opportunities are open for professionals who wish to work in this area.
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Autor: Veidson Marcelo Gonçalves
Orientadora: Profa. Maria Aline da Silva Lemos
Este trabalho tem como finalidade
facilitar o desenvolvimento do projeto escola no departamento de trânsito do
município de Jahu e de outros interessados, aumentando a segurança inicialmente
dos alunos da rede municipal de ensino e conseqüentemente de toda população,
levando em consideração a sinalização aos arredores das escolas municipais,
mudando da sinalização padrão para a personalização. Para isto foi desenvolvido
o Banco de Dados SICAL (Sistema de Cadastro de Alunos), e este trabalho mostra
o passo a passo deste projeto para que possamos abranger a todos, com o
beneficio. Com a utilização deste projeto a Prefeitura Municipal terá as
informações certas para poder redefinir investimentos nas sinalizações, e no
transporte escolar atendendo realmente o aluno que necessita e evitando
discrepâncias, isto dará um maior controle dos dados dos alunos atendidos pela
administração municipal gerando economia para os cofres públicos.
This
research aims to facilitate the development of the Traffic Department School
Project in Jahu and other ones interested, increasing the security first for
the municipal education department students and ali the population,
consequently, ali the population considering the signals around the municipal
schools, from a standardized to a personalized pattern. For this reason it was
developed a SICAL Data Base (Sistema de Cadastro de Alunos - Student
Registration System), and this work shows, step by step, of the project in
order to benefit everyone. Using this project, the Prefeitura Municipal de Jahu
will have the precise information to define the investments in signals again,
and the school transportation considering the students who really need and
ayolding divergences, this will furnish a highly controlled data of the students
in order to assure the municipal administration more savings of the public
money.
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Autor: Ricardo
Parras
Orientador: Prof. Ms. Sebastião Gândara Vieira
RESUMO
Com
a intenção de possuir estrutura
de grandes, as pequenas e micro empresas estão em constante
aperfeiçoamento no que se refere à administração e redução de custos. Com isso, a administração
financeira torna-se imprescindível dentro
da empresa, mesmo quando realizada pelos proprietários da mesma. Vários conceitos de administração financeira utilizados
em grandes empresas podem ser úteis às pequenas e micro para controle de
seu capital. Para tanto, ferramentas de gerência
financeira são cada vez mais utilizadas pelas empresas com a intenção de
facilitar este controle e realizar a previsão de caixa, auxiliando a diretoria
na tomada de decisões. Essas ferramentas
podem ser desde anotações em cadernos utilizando os conceitos de administração financeira ou até serem
sistemas modernos que controlam toda
a atividade da empresa. Com o intuito de demonstrar essa necessidade de controle financeiro em pequenas e micro empresas
foi elaborado um estudo de caso de
uma microempresa, cuja atividade é comercial varejista. Nesse estudo é possível
comprovar as irregularidades na administração financeira causadas pela desinformação
e falta de utilização das ferramentas que auxiliariam a empresa no controle de suas receitas e despesas. Tais
situações podem impossibilitar a empresa em liquidar seus vencimentos e reduzir o capital de giro da mesma,
fazendo com que suas vendas sejam afetadas. Este caminho pode levar a empresa à
falência, posto que geralmente é o que acontece com grande parte das
pequenas e micro empresas nos
seus primeiros
anos de atividade.
ABSTRACT
In order to achieve a large company structure, the smaller
companies are improving constantly on administration and cosi reducing. Herewith, the
financial adnúnistration is a need in any company, even if it is dope by the owner. Many concepts on financial administration used in large enterprises can be
useful by small and micro-companies
too, in order to control their funds. So,
the financial management tools are
more and more used by the enterprises to facilitate the control and to
make a cash forecast, helping the management on decision takings. Such tools can be done by notebooks using the financial
administration concepts or even by modern computer systems that control the
activities at the company. Though in order to show the financial control needs in small or micro enterprises, a research was taken in a micro one, which is a retail trade. In this case study it is
possible to verify the irregularities
in the financial administration caused by nlls-information and lack of
adequate tools to help the enterprise to control the incorre and expenses. Such situation
may make impossible the enterprise in paying its obligations and reduce the gains, affecting the sales. This way may take the
company to insolvency, what usually happens to small and micro enterprises in
the beginning of their activities.
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Autor: Rogério
Luiz Boldin
Orientadora:
Prof. Ms. Vivian Toledo Santos
RESUMO
Atualmente, o mundo empresarial
apresenta-se cada vez mais
competitivo e com consumidores cada vez mais exigentes que não
somente
desejam
preços mais acessíveis, bem como a qualidade dos produtos e serviços e a
satisfação nos processos para aquisição destes. Podemos
entender por processos, o
atendimento, logística, suporte pós-venda, etc. As
companhias modernas, em busca de um
diferencial de competitividade,
estão aprimorando o relacionamento com quem procura por
seus produtos
ou serviços e o CRM, Customer Relationship Management
é um
importante
aliado no gerenciamento desta
relação. Aliado à estratégia que engloba o
CRM,
o Call Center
surgiu como ferramenta eficaz para
solidificar esse
relacionamento.
Partindo deste contexto, este trabalho descreve alguns conceitos
e características do uso de CRM
para um melhor relacionamento com os
clientes com o auxílio de um
Call Center.
Assim, foi realizado um trabalho de
pesquisa bibliográfica possibilitando o desenvolvimento deste material teórico.
Como resultado, ficou constatada, a importância que as empresas
devem dar ao trabalho de
relacionamento com o cliente e às ferramentas
que tornem isto possível e o
sucesso da implantação do CRM, não está
somente relacionado às tecnologias disponíveis, mas também
com a filosofia
e cultura de todos dentro da empresa.
ABSTRACT
Currenthy,
the business
world
is
displayed
in
a
more
and more competitiva way and with more and more demanding
costumeis who not only want more
accessible prices but also want product and service quality and satisfaction in the purchase process.Processes are comprehended as: customer service, logistcs postselling support, etc. Modern companies, searching for a competitivity differential,
are improving the relationship towards people who search for its products and servires, and the CRM (Customer
Relationship Management) is an
important dely to the managing job of this relationship. Along with the
strategy which envolves CRM, "Call Center" appeared as an efficent tool to solidify this
relationship. From this context, this
work describes some concepts and characteristics
of the use of CRM for a better relationship with costumeis, suppoted by a
"Call Center". Then, a bibliographical search was carried out, and it made possible the development of theorical
material. As a result, it was
verified that it is important that the company concerns about the relationship with the client and with tools that make
it possible.The success of the CRM implantation is not only
related to available technologies,
but also to the phylosofy and cultura of the staff of company.
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Autora: Claudia Russí
Orientadora: Prof. Ms. Vivian Toledo
Santos
RESUMO
O
presente trabalho de pesquisa procura descrever os esquemas de diagnóstico
auxiliado por computador (CAD - Computer Aided Diagnosis), sua utilização, suas
vantagens e desvantagens e os benefícios proporcionados aos profissionais e pacientes.
Esse trabalho apresenta algumas das técnicas utilizadas por esquemas CAD; tais
como: Inteligência Artificial, Sistema Especialista, Realidade Virtual e
Processamento e Segmentação de Imagens, citando algumas aplicações que auxiliam
no diagnóstico médico.
This
research tries to describe the Computer Aided Diagnosis. its usage. advantages
and disadvantages and the benefits provided to the professionals and patients.
This research shows some technics usded by CAD: Atifictal lntelligence,
Specialist System, Virtual Reality and lmage Processing and Division, quoting
some applications to help in the medical diagnosis.
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