TRABALHOS APRESENTADOS EM 2002
ÍNDICE
A IMPORTÂNCIA
DA IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA
CRM Customer
Relationship Management - Relacionamento com o Cliente
DESIGN
FUNCIONAL PARA A INTERNET
GERENCIAMENTO
DE UM SISTEMA DE MANUTENÇÃO INDUSTRIAL
MARKETING
BANCÁRIO ANÁLISE DO JOVEM BRASILEIRO
Marketing Convencional X Web Marketing: Vantagens e
Desvantagens
MÉTODOS PARA
DETERMINAÇÃO DE PREÇO DE PRODUTOS
O PÓS-IMPLANTAÇÃO DO ERP SAP R/3
OLAP –
ATRIBUTO ESSENCIAL À SOBREVIVÊNCIA DAS EMPRESAS DO TERCEIRO MILÊNIO
PERCEPÇÕES DE
QUALIDADE EM SERVIÇO: UM ESTUDO DE CASO NA ÁREA DE INFORMÁTICA
PERCEPÇÕES DE
QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS : UM
ESTUDO DE CASO NO COMÉRCIO VAREJISTA
QUALIDADE NOS
PROCESSOS PRODUTIVOS
SISTEMAS DE
BUSINESS INTELIGENCE – B.I. FERRAMENTAS DE APOIO A DECISÃO
TEF -
Transferência Eletrônica de Fundos
UTILIZANDO O
E-LEARNING NO TREINAMENTO CORPORATIVO
A EVOLUÇÃO DOS PROCESSADORES UTILIZADOS NOS COMPUTADORES DA
LINHA PERSONAL COMPUTER
A IMPORTÂNCIA DO LAYOUT NA COMUNICAÇÃO
VISUAL
A INFLUÊNCIA DA IDADE NA PERCEPÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇO:
UM ESTUDO DE CASO
A INFLUENCIA DOS JOGOS ELETRÔNICOS NO COMPORTAMENTO HUMANO
A.S.P. —
APPLICATION SERVICE PROVIDER
UM NOVO MODELO DE
OUTSOURCING
ANÁLISE DO TREINAMENTO OPERACIONAL E TECNOLÓGICO CORPORATIVO - OBJETIVOS,
PROBLEMAS E RESULTADOS
APLICAÇÕES DISTRIBUÍDAS ORIENTADAS A OBJETOS ATRAVÉS DO
PADRÃO CORBA
BENEFÍCIOS DO USO DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO UTILIZANDO UM
AMBIENTE DE DATA WAREHOUSE
CRITÉRIOS PARA AUMENTO DE PRODUTIVIDADE E REDUÇÃO DE CUSTOS
EM CARTONAGENS
CUSTO PARA
EMPRESA COMERCIAL – UM ESTUDO DE CASO
DESCRIÇÃO, ARMAZENAMENTO, INTERCÂMBIO E MANIPULAÇÃO DE DADOS
ESTRUTURADOS UTILIZANDO A LINGUAGEM XML
ENDOMARKETING
- A INFLUENCIA DO COMPROMETIMENTO ORGANIZACIONAL NA QUALIDADE
ENSINO A DISTÂNCIA - NOVO PANORAMA DA EDUCAÇÃO
FERRAMENTAS CASE: SOLUÇÃO OU PROBLEMA?
LINHA DE PRODUÇÃO DE UMA INDUSTRIA DE REFRIGERANTE
LOGÍSTICA EMPRESARIAL: UMA VISÃO ATUAL DE SEUS
RELACIONAMENTOS
O BALANCED
SCORECARD (BSC) COMO FERRAMENTA DE ANÁLISE EMPRESARIAL
PLANEJAMENTO E CONTROLE DA PRODUÇÃO E
AS TECNICAS DE ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO
SISTEMOGRAFIA EM INTERFACES COM USABILIDADE DE SOFTWARE
TERCEIRO SETOR: DESENVOLVENDO A CIDADANIA
VIABILIZAÇAO DE UM SISTEMA
INFORMATIZADO PARA GERENCIAMENTO DE FROTA
1.º SEMESTRE 2002
ANTIVÍRUS EFICIENTE EM EMPRESAS
Autor: Miriam Luciane de Paula
Teixeira
Orientador: Prof. Ms. Sebastião Gândara Vieira
RESUMO
Este
trabalho tem como finalidade mostrar a importância do uso eficiente de sistemas
antivírus em empresas, através do estudo sobre um dos maiores problemas que
pode enfrentar um usuário de computador, seja ele doméstico, comercial ou
industrial: o vírus de computador. Esse
problema pode atingir a quase todos os computadores em praticamente todos os
lugares do mundo, pois como veremos nessa monografia ele é transmitido por
diversos meios, como disquetes, internet,
etc, mas sempre é necessário que esses meios estejam com seus arquivos também
contaminados e sejam executados.
Mostramos também como ele é criado e principalmente falaremos sobre os
antivírus e da segurança para os computadores contra os vírus
.
ABSTRACT
This
work has as purpose to show the importance of the efficient use of systems
anti-virus in companies, through the study on one of the largest problems that
can face a computer user, be him domestic, commercial or industrial: the
computer virus. That problem can almost
reach the all the computers in practically everywhere of the world, because as
we will see in that monograph he is transmitted by several means, as diskettes,
internet, etc, but it is always necessary that those means are also with its
files polluted and be executed. We also
showed like him it is created and mainly we will talk about the anti-viruses
and of the safety for the computers against the viruses..
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.
Autor: David Collete
Orientador: Prof. Sebastião Gândara Vieira
RESUMO
A
tentativa de se implantar e utilizar um ERP
(Enterprise Resource Planning - Sistema Gerencial de Informações) em uma
empresa sem procedimentos claros e corretos (leia-se desorganizada) é uma
tarefa extremamente complexa e desgastante. Entendendo isso como regra geral,
esse trabalho procura evidenciar a importância das duas realidades existentes
em uma empresa; a organizacional e a operacional. A Realidade Organizacional se refere aos procedimentos e diretrizes
de trabalho necessárias para que cada departamento da empresa desempenhe suas
tarefas ciente daquilo que a empresa deseja. A Realidade Operacional se refere aos profissionais e às suas
ferramentas de trabalho. Tais realidades são descritas nesse trabalho com o
foco no Departamento de Compras, com o objetivo de aprimorá-las e para que tal
Departamento, possibilite para a organização uma redução de seus custos. Esse
trabalho cita também alguns pontos importantes sobre como, nos últimos anos, o
formato de trabalho do Departamento de Compras foi alterado com o uso da
Internet como uma ferramenta, que possibilita ótimos resultados, conforme os
exemplos demonstrados neste. É fato que é pelo Departamento de Compras que a
empresa adquire a maior parte do seu passivo, e é por isso que as organizações
estão voltando suas atenções para ele. Num mercado cada vez mais competitivo,
onde as "receitas de vendas" encontram
muitas dificuldades para aumentar, as empresas perceberam que existe uma outra
"fonte" de receitas que também deve ser trabalhada; a "receita de compras". Em
resumo, todo esse conteúdo busca na verdade evidenciar o que de mais importante
toda essa estruturação permite às empresas: redução de custos, que atualmente é
uma questão de sobrevivência. Os fatores, tanto organizacionais quanto
operacionais, elementares para que a "receita de compras" ocorra,
estão demonstrados nesse trabalho.
ABSTRACT
An attempt to introduce and
use an ERP (Enterprise Resource Planning) in a company that does not have clear
and correct procedures (that is, a disorganized company) is an extremely complex
and wearing taste. By having it as a general rule, this work tries to make
evident the importance of the two realities existing in a company: the
organizational and the operational realities. The Organizational Reality refers to the necessary procedures and
policies for each department to carry out their tasks aware of what the company
wants. The Operational Reality refers
to the professionals and their working tools. Both realities are described in
this work with the focus on the Purchasing
Department and our purpose is to improve them so that this Department can
make possible a reduction in their costs. In this work it also mention some
important points on how the working format of the Purchasing Department has been changed these past few years with
the Internet as a tool that makes possible excellent outcomes, as shown in the
examples of this work. It is a fact that through the Purchasing Department a company acquires the most part of its
liabities, and that is why some companies are turning their attention to this
Department. In a more and more competitive market, where it is difficult to
increase the "sale income", the companies have realized that there is
another income "source" which we also must work on: "the
purchasing income". To summarize, the whole content of this work tries to
make evident what the most important points of this structure allows the
companies: to do the reduction in the costs, that, nowadays is a question of
survival.
The
organizational and operational factors, both essecial for that the
"purchasing income" occurs, are demonstrated in the present work.
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Autor: Myriam Nassif D’Amico
Orientador:
Prof. José Edgard Trevisan
O CRM é não só uma disciplina mas também um conjunto de soluções de
software e tecnologias focalizadas na automação e melhoria dos processos de
gestão associados a relações com os clientes existentes não só na área
comercial, como também no marketing, apoio ao cliente e serviço pós-venda. As
aplicações de CRM não facilitam apenas as interações entre os diversos
departamentos da empresa (vendas, marketing, apoio ao cliente e serviço
pós-venda), mas também permite a coordenação de múltiplos canais de comunicação
com o cliente - contacto direto, call center e Internet – para que as
organizações possam gerir melhor os canais de comunicação mais adequados a cada
cliente. As soluções CRM são construídas de modo a permitir a maior aproximação
possível entre os clientes e as organizações (sempre que ambos se contatam),
permite estabelecer relações de longo prazo entre ambos e maximizar a presença
da organização na carteira de fornecedores do cliente. Neste trabalho
procura-se esclarecer qual o papel que os call centers atualmente têm
nas organizações, nomeadamente no que diz respeito às novas relações que se
pretende estabelecer com os seus clientes. A implementação de estruturas como
os call centers são conseqüências da evolução dos sistemas de
informação, que por sua vez tem acompanhado de perto a evolução da mentalidade
organizacional. Assim, este trabalho incide nos principais objetivos dos
sistemas de informação usados, nos seus componentes, estruturação e
organização.
ABSTRACT
CRM is a discipline as well as a
set of software and technologies which focuses on automating and improving the
business processes associated with managing customer relationships in the areas
of sales, marketing, customer service, and support. CRM applications not only
facilitate the co-ordination of multiple business functions (sales, marketing,
customer service, and support) but also co-ordinate multiple channels of
communication with the customer – face to face, call center and the Web – so
that organizations can accommodate their customers preferred channels of
interaction. CRM solutions are designed to get closer to the customers at any
point of the contact between him and the organization, build long-term and
profitable relationships with customers and maximize the organization share in
the customer supplier’s wallet. In this paper one define the role that call
centers nowadays have in organizations, especially in what concerns the new
kind of relationships that are established with their clients. The
implementation of structures such as call centers is a consequence of the
evolution that information systems are suffering. This evolution also reflects
transformations that are taking place at organizations and within mentalities.
Therefore, this paper highlights the main goals of the applied information
systems, its components, structure and organization.
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Autor: Adalberto Diniz Bueno Junior
Orientador: Prof. Robson Antonio Moreira
RESUMO
Este
trabalho tem como finalidade explicar a diferença do conceito de web-design que
todos conhecem, ou melhor, pensam conhecer e o real significado para o mesmo:
projeto. Para que o objetivo do trabalho fosse alcançado, foram necessáriaS
séries de pesquisas entre os mais conceituados autores sobre o tema. A partir
dessas pesquisas, surgiu-se então o conceito de design funcional para a
Internet, que não é nada mais que o design feito da forma que realmente deve
ser feito: estruturação através de uma arquitetura de informações,
preocupando-se sempre com todos os detalhes, principalmente com a navegação
tranqüila por parte do usuário.
ABSTRACT
This work has as purpose to
explain the difference of the web-design’s concept that all the people think to
know and the real meant for the same: project. So that the objective of the
work was reached, series of research between the most appraised authors on the
subject had been necessary. To leave of these research, the functional concept
appeared then of design for the internet, that is not nothing more than design
made of the form that really must be made: structure with an information
architecture, being worried always about all the details, mainly about the calm
navigation on the part of the user.
.
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RADFAHREFR, L. Design/Web/Design:2. sl., Market
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Autor: Evandra Maria Raymundo
RESUMO
O presente trabalho descreve um estudo
dos métodos de melhoria da qualidade das imagens para aplicação no veículo
submersível não tripulado (VSNT). O VSNT está sendo desenvolvido pela Faculdade
de Tecnologia de JAHU – Fatec-JH, e terá grande utilidade no estudo da
navegação fluvial regional. Porém, as imagens adquiridas pelo VSNT são de pouca
qualidade devido a turbidez da água dos rios. Encontrar um processo de
tratamento de imagens que satisfaça às necessidades do sistema de visão do VSNT
é o objetivo deste trabalho. Foram coletadas várias imagens para realização
deste estudo e após a análise dos resultados obtidos chegou-se a conclusão do
melhor método para aplicação no sistema de visão do VSNT.
ABSTRACT
The present work,describes a study of quality improvement methods of
images for application in the VSNT (Veículo Submersível não tripulado).
“Unmanned submerged vehicle” . It is being developed for the Faculdade de
Tecnologia de Jau, Fatec-JH, and it will be very useful in the study of
regional fluvial navigation. However,the images taken by the VSNT, are very
poor quality,due to the turbulent waters of the river. The objective is to find
a process in the treatment of the images which satisfies the needs of the VSNT
vision system. Some images in different environments and situations had been
collected, for the accomplishment of this study, after which arrived it some
conclusions.
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INTERNATIONAL ICARCV 2000 CONFERENCE. Japan: University of Tokyo, 2000.
Autor:
Rone Carlos Orlando Oliveira
Felipe
Orientador: Profa. Dra.
Isabel Cristina Buttignon
RESUMO
Essa monografia traz a importância da
manutenção no contexto industrial, suas funções, suas originalidades e todo seu
processo de melhoria dentro de um fluxo produtivo industrial. Foi visto que
existem vários tipos de manutenção citados no trabalho como: corretiva, preventiva,
preditiva, inspeções, melhorias, reformas, e novos projetos no qual são
explicadas e citadas suas principais vantagens e desvantagens dentro de uma
indústria. Tudo depende da manutenção, se uma máquina para o processo produtivo
também pode parar, se o processo produtivo para os operadores e funcionários
também param. Foi visto também que a manutenção evoluiu muito no decorrer dos
anos fazendo com que as empresas investissem nesse setor através de modernidade
e inovações. A partir de todo esse desenvolvimento e crescimento começaram a
surgir empresas de software que analisando e vendo a necessidade de um controle
maior das manutenções e que se fosse controlado de uma forma mais clara e
confiável começaram a desenvolver produtos que atendesse a necessidade das
indústrias, surge então a Microsiga no qual cito no trabalho e até desenvolvo
um estudo de caso citando as funcionalidades do software dentre suas principais
características e funcionalidades.
ABSTRACT
This monograph
bing the importance of maintenance in the industrial context, your function,
your originality and all your best process inside of the flow productive
industrial. We can see that there are many types of maintenance quote in the
work: corrective, preventive, predictive, inspection, improvement, reform, and
projects new in witch are explain and quote your principal vantage and dis
advantage inside a industry. All depends of maintenance, if a stop machine; the
productive process can stop too; if the productive process stops, the operator
and employee stop too. We see to, that the maintenance developed much in the
pass of the years making with that the company investing in this sector through
of modernizes and innovation. Since of all this development and that examining
and see the necessity of a big control that maintenances and that if go control
of a form more clear and reliable beginning to developed products that to
comply the necessity of industries, and then appear the MICROSIGA, that explain
in the work and I developed a case study, quoting the functioning of software,
among your principals characteristics.
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Autor:
Tiago Corrêa de Oliveira
Orientador:
Prof. José Edgard Trevisan
RESUMO
Este trabalho pretende, de forma clara e objetiva, demonstrar um
panorama atual do marketing nos serviços bancários, não somente no Brasil, mas
em todo o globo terrestre. Para tanto descrevo um panorama geral sobre como é o
mercado e sua evolução com o passar do tempo e quais seus principais obstáculos
a serem superados. Mostro também uma ferramenta muito utilizada pelos
profissionais do marketing, e que possui essencial utilidade para os bancos: a
segmentação do mercado. Por fim, apresento um estudo sobre os jovens, que é atualmente um nicho de mercado pouco
explorado pelos bancos, mas que vem recebendo cada vez mais atenção dos
envolvidos pelo marketing bancário.
This work intends,
in a clear way and it objectifies, to demonstrate a current panorama of the
marketing in the bank services, not only in
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Autor:
Tatiana
Monteiro Céspedes
Orientador: Prof. Robson Antônio Moreira
Antigamente
o marketing era aplicado em sua maior parte no setor de negócios. Porém a
economia mundial atravessou mudanças radicais nas últimas duas décadas. As distâncias geográficas e culturais
encolheram com o advento dos aviões a jato, máquinas de fax, transmissões
mundiais de televisão por satélite, internet e outros avanços tecnológicos.
Tudo isso permitiu que as empresas expandissem enormemente sua área de atuação,
compra e fabricação e o resultado foi um ambiente de marketing mais complexo,
tanto para as empresas quanto para os consumidor
ABSTRACT
In the past, marketing used to
be, in the most part, applied in the business area. But the worldwide economy
passed through radical changes in the last two decades. The cultural and
geographic distances have been shrunk with the development of jet planes, fax
machine, worldwide television transmission by satellite, internet and other
technological advances. All these allowed the companies to enormously expand
its area of actuation, purchasing and manufacturing and the result became a
much more complex marketing environment, both for the companies and the
customers
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Autor: Sergio Ressinette Bianchi Leivas
Orientador: Prof. José Edgard Trevisan
RESUMO
Se as empresas
estão cada vez mais exigentes na qualificação do profissional, devido a este
mundo globalizado que as obriga a serem competitivas, produzindo com alta
qualidade e em quantidades extremamente grandes, sempre reduzindo custos para
conseguir sobreviver, o profissional deve mobilizar-se, procurando sempre estar
atualizado nas novas tecnologias e exigências do mercado de trabalho, ou seja,
caminhar junto com as mudanças. Este trabalho tem como finalidade demonstrar a
importância da política de preços praticada nos dias de hoje. Seu papel
primordial nas pequenas, médias e grandes empresas. Mostrar que através dela a
empresa consegue aumentar sua eficiência, tornando-se mais eficaz e competitiva
no mercado. Para tanto, será demonstrada
a importância do investimento em marketing para a determinação correta do preço
de produtos, visando se obter uma excelente relação custo/benefício e poder
abordar diferentes estratégias de como enfrentar o mercado. Com este intuito, o
trabalho aborda fatores indispensáveis no que se refere à determinação de preço
de produtos.
ABSTRACT
If the companies are more and more demanded with the
professional, requirement due the competition, producing high quality in a
large scale, always decreasing expenses to survive, the professional must be
always to update about the new technology and about the labor market, in other
words, follow the changes. The purpose of this work is to show the importance
of the politics of prices used in our day. It´s primary purpose is for small,
medium and large businesses. I will show that through this a business can
improve it´s efficiency, making it more capable and competitive in the market.
In as much, it can demonstrate the importance of investors in marketing in a
direct and correct price of products, wanting to obtain an excellent
relationship between cost and benefit and obtaining different strategies and
how to succeed in the market. With this method the work can determination of
products prices
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Orientador: Prof. Dr. José Luis Garcia Hermosilla
RESUMO
Com
a evolução da qualidade no produto, e este se tornando cada vez mais indiferenciado,
ouve uma preocupação maior com a qualidade na prestação de serviço.
Este aspecto diante deste cenário de competitividade acirrada, passou a
ser visto como agregador de valores e assim fator de competitividade. O
cliente, na busca pela satisfação de seus desejos e necessidades, traz consigo
alguns valores, que formam a sua expectativa da qualidade. Esta expectativa o
ajuda a formar uma percepção em torno do produto ou serviço adquirido. O cliente deve efetivamente sentir-se
satisfeito com suas expectativas, ou
mesmo a própria superação daquilo que espera obter como resultado do serviço
prestado. A empresa pode até pensar que o serviço prestado é de alto nível, mas
se o cliente descordar dessa posição, tem-se a evidência de que os problemas
existem na qualidade do serviço.
ABSTRACT
In the quality evolution of
the product, and becoming more and more unusual, there were a big worry on the
quality services. This aspect front of this hard competitiveness, has been
seing like a value and like this a competitiveness factor. The costumer,
searching for his total satisfaction, brings with him some values, that became
his quality expectation. This expectation helps him to form a view about the
product or service. The costumer
should feel satisfied on his
expectations, or feel more satisfied than he expected to have from the service.
The company can think that service is high quality, but it the costumer is not satisfied, there
is an evidency in the service quality, it must have a problem in it.
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O objetivo maior desse trabalho,
sendo a meta a ser alcançada com essa pesquisa é compreender o que está por
trás de uma idéia de uma determinada empresa ou entidade, em elaborar um
projeto arrojado de publicidade, isto é, um projeto altamente inovador e que
fuja às tradicionais ferramentas de marketing conhecidas. Outra idéia que irá compor essa monografia será a de realizar estudos de
casos de empresas que utilizam a tecnologia como recursos de marketing em suas
campanhas, tal como a elaboração de um Web site, seja para informações e
transações comerciais ou até mesmo para informações educacionais e culturais,
ou ainda fundindo esses com mais alguns setores, tornando-se um portal de
muitos itens e caminhos e também com uma abrangência de personalidade muito
grande; ou o emprego do chamado “e-mail marketing’, expressão muito utilizada
atualmente no dia-a-dia das maiores empresas de publicidade do mundo.
The objective of this work, being the goal to be reached
with this research is to understand what it is for backwards of an idea, of one
determined company or entity, in elaborating a bold project of advertising,
that is, a highly innovative project and that it runs away to the traditional
known tools of marketing. Another idea that wilI go to compose this monograph
will be to carry through studies of cases of companies who use the technology
as resources of marketing in its campaigns, such as the elaboration of a Web
site, either for commercial information and transactions or even though for
educational and cultural information, or still fundindo these with plus some
sectors, becoming a vestibule of many tens and ways and also with a very great
wide of personality; or the job of the calIed e-mail marketing, expression very
used nowadays in day-by-day of the biggest companies of advertising of the
world.
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A implantação
de sistemas ERP SAP R/3 é marcada por um intenso período pós-implantação, onde
grande parte das empresas que aderem a estes pacotes sofre dificuldades
culturais e de infla-estrutura provenientes da má concepção do projeto de
implantação, que são tratados no período de pós-implantação. Os softwares ERP
que anteriormente atendiam apenas grandes corporações, hoje contempla médias e
pequenas empresas, numa visão contemporânea com a chegada das grandes “.com”
sobre o faturamento, e não mais no número de funcionários ou dimensão de área
construída / produtiva, conceitos caducos. Previamente será abordado os
tópicos conceituais ERP e SAP R/3 com suas origens, linha do tempo e
detalhes. Posteriormente serão explanados os tópicos dirigidos do tema
abordado com pontos importantes do pós-implantação do ERP SAP
R/3.
The
implantation of systems ERP SAP R/3 is marked by an intense period
powder-implantation, where great part of the companies that they adhere to
these packages, suffers cultural difficulties and of inflate-structure coming
of the bad conception of the implantation project, that they are treated in the
powder-implantation period. The software’s ERP that previously just assisted
great corporations, today it contemplates averages and small companies, in a
contemporary vision with the arrival of the big ones “. com” about the revenue,
and no more in the number of employees or dimension of built area / productive,
invalid concepts. It will previously be approached the conceptual topics ERP
and SAP R/3 with their origins, une of the time and details. Later the driven
topics of the theme will be explained approached with important points of the
powder-implantation of ERP SAP R/3.
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6lp. Monografia (curso
de graduação) — Faculdade de Tecnologia em Informática, FATEC JAHU.
Autor:
Léa Fernanda Felix
Orientador: Prof. Ms. Gilmar Cação Ribeiro
RESUMO
O ambiente de dados para suporte
aos processos de gerência e tomada de decisão é fundamentalmente diferente do
ambiente convencional de processamento de transações. No centro do ambiente
para suporte de decisões está o conceito de OLAP (Processo Analítico On-line),
integrando e consolidando dados disponíveis em diferentes acervos para fins de
exploração e análise, ampliando o conteúdo informacional destes acervos para
atender às expectativas e necessidades de nível estratégico na empresa. Este
trabalho tem por objetivo apresentar a tecnologia OLAP, introduzir os
principais conceitos na área, mostrar exemplos de aplicações práticas, discutir
as diferenças deste ambiente para os ambientes e ferramentas usuais de
gerenciamento e tratamento de informações de empresas comerciais e/ou
industriais, apresentar os principais conceitos e questões envolvidas com esta
tecnologia, procurando mostrar a importância de sua utilização nas empresas e
algumas de suas possíveis abordagens
ABSTRACT
The database environment for supporting the processes of management and
decision making is essentially different from the conventional database
environment transaction processing. In the center of the decision supporting
environment there is the OLAP (On-line Analytical Processing) concept, which
integrates and consolidates the data available in different sources. The data
is to be explored and analysed to extend the information in these sources and
thus to provide the company with help and strategic assistance. This paper aims
at presenting the technology OLAP, introducing the main concepts in this area,
showing examples of practical applications, discussing the differences between
this environment and the usual environment and information management of trade
and industrial companies, presenting the main concepts and questions involved
within this technology, trying to show the importance of this utilization in
the companies and some of its possible approaches.
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Autor: Boris Moscardo
Orientador: Profº Dr. José Luís Gracia Hermosilla
O
trabalho tem como finalidade avaliar a qualidade do serviço prestado na ótica
do consumidor da área de informática. A pesquisa também mostra um estudo de
caso em uma empresa da área de informática. Esse estudo tem a intenção de
analisar as diferentes percepções de qualidade em serviço numa determinada área
de atuação. Tentar mensurar a diferente visão de qualidade que pode haver entre
aquilo que o cliente julga como qualidade e aquilo que o fornecedor desse
produto entende como qualidade. Atualmente, quando se fala em qualidade em serviços, uma empresa deveria
levar em conta alguns fatores muito importantes. Ter um bom produto, um bom
preço, variedade de mercadorias e outros inúmeros fatores. Mas sem esquecer-se
do principal responsável pelo sucesso ou não no mercado – o cliente. Fazer do
cliente o seu principal parceiro nesse mercado cada vez mais competitivo.
The aim of this research is
to evaluate the quality in delivered services on the customer’s view at the
informatic area. The research also presents
the study os a case in a company in the area os informatics. Its aim is
to analize the several perceptions of quality in services in a certain area. To
try to measure the view of quality as it is seen by the client and as it is
considered as quality by the maker of the product. Today, when one speaks about
quality in services, a company should take some important factors into account.
Having a good product, a good price, a
variety of goods, among several factors. Without forgetting the one that is
responsible for this success or failure in the market: the client. To make the client
the main partner in an increasingly competitive market.
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Autor:
José Aparecido Victor Junior
Orientador: Prof. Dr. José Luís Garcia Hermosilla
O tema
da pesquisa é Qualidade em Serviços. Durante muito tempo a qualidade foi
relacionada somente com produtos e seus afins. Com produtos cada vez mais
semelhantes, devido principalmente ao avanço tecnológico e a globalização, a
busca por um diferencial competitivo tornou-se uma necessidade às empresas, que
desejam se manter neste atual mercado competitivo. Uma das formas de obter
vantagem competitiva encontrada pelas empresas, é a prestação de serviços com
qualidade. Desta forma, o cliente passou a ser o centro das atenções e o
“termômetro” que determina o grau de qualidade do serviço prestado. Com
decorrência dos fatos citados, o objetivo desta monografia é apresentar um
pouco da história da qualidade, para então estudar a qualidade em serviços,
utilizando-se de trabalhos de vários autores, e um estudo de caso, com a
finalidade de obter as diferentes percepções da qualidade do serviço prestado,
na óptica dos clientes e funcionários da empresa.
ABSTRACT
The subject of this research is
Quality in Services. For a long time
the quality was only related to products. Today, with more similar
products each time, thanks to the technological advance and the
globalization, the search for a competitive differential became a
necessity to the companies, which mission is keep themselves in this
current competitive market. One of the forms to get joined competitive
advantage for these companies, is the linking of services with quality.
Of this form, the customer started to be the center of the attentions
and the thermometer of quality that the given service determines.
Considering the result about the given facts, the objective of this monograph
is to present a little of the history of the quality, for then studying the
quality in services, having recourse to the work of some authors, and a study
of case, with the purpose to get the different perceptions of the quality in
service,
from the optics of the customers and employees of the company.
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Autor: Cleber José de Oliveira
Orientador: Profa. Dra. Isabel
Cristina Buttignon
RESUMO
Este trabalho tem como finalidade demonstrar alguns
conceitos da Qualidade e dos Processos Produtivos de uma empresa. Para isso são
apresentadas algumas ferramentas básicas, técnicas e procedimentos, com o
objetivo de detalhar o máximo possível o tema Qualidade, que hoje em dia torna
– se necessidade para as empresas, e está inserida no cotidiano das pessoas.
Também demonstra que cada detalhe numa produção é muito importante. Através da
melhoria de cada processo produtivo, através de inúmeras técnicas que serão
mostradas, ganha – se cada vez mais Qualidade nos produtos finais. Neste
trabalho também é demonstrado como é importante o comprometimento da alta
gerência para poder se obter a Qualidade dentro de uma determinada empresa.
Também estão contidas neste trabalho informações sobre Qualidade, Processos
Produtivos, o Sistema de Produção, Estudo de Tempos e Movimentos, os Arranjos
Físicos, o Produto, etc.
ABSTRACT
The
purpose of this work is to demonstrate some concepts of Quality and Productive
Processes of a company. Some basic tools, techniques and procedures are
presented, whose objective is to give details about Quality, that nowadays is a
necessity for the companies and it’s inserted
in people’s lives. It also demonstrates that every detail in a
production line is very important. Through improvement of each Productive
Process and through several techniques that will be shown, an increasing
Quality in the final products is earned. In this work it is also shown how
important is the commitment of the high management to obtain the Quality in a
determined company. There is also information about Quality, Productive
Processes, the Production System, Study of Times and Movements, the Lay – out,
the Product itself, etc, in this work.
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Autor:
Roberto Cesar Mina
Orientador:
Prof. José Edgard Trevisan
RESUMO
Esta monografia busca demonstrar o conceito de Business Inteligence ,
assim como os seus conceitos sobre o assunto , mas também explorar e
exemplificar as tecnologias que permitem com que os profissionais de
Informática possam trabalhar as suas informações . Business Inteligence globalizado e competitivo deve
auxiliar a tomada de decisão em uma empresa, tornando-a mais competitiva e não
fadada ao fracasso., não importando o tipo de negócio que se administre , a
utilização estratégica da informação é a melhor maneira de se obter vantagens
competitivas. Ao contrário, se a informação não é utilizada da maneira correta,
compromete-se a agilidade e eficiência da empresa no mercado tão competitivo
como o de hoje .Pois hoje os administradores precisam da informação em suas
mãos e em ferramentas que estejam preparadas para suprir suas necessidades de
manipulação da informação a qualquer momento sem a intervenção permanente de um
analista de sistema ou de um programador para que este profissional possa criar
relatórios a todo momento , e mesmo assim gerando informações estáticas
provenientes do seu banco de dados .Somente vale lembrar que o analista de
sistemas /negócios é ainda a figura mais importante do processo pois quem
realiza toda a modelagem de dados das ferramentas são eles.
ABSTRACT
This monograph
searchs to demonstrate the concept of Business Inteligence, as well as its
concepts on the subject, but also to explore and to exemplificar the
technologies that allow with that the professionals of Computer science can
work its information. Business
globalizado and competitive Inteligence must assist the taking of decision in a
company, becoming it more competitive and not predestinold to the failure, not
importing the type of business that if it manages, the strategical use of the
information is the best way of if getting competitive advantages. In contrast, if the information is not used
in the correct way, it is committed agility and efficiency of the company in
the so competitive market as today Pois today the administrators need the
information in its hands and tools that are prepared to at any time supply its
necessities of manipulation of the information without the permanent intervention
of an analyst of system or a programmer so that this professional can create
reports the all moment, and exactly thus generating static information
proceeding from its data base.
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Autor:
Robson Roberto Quinaglia
Orientador:
Prof. José Edgard Trevisan
RESUMO
0 final do século XX marca o início da
Era da Informação. A idade da
tecnologia avança
e sobre ela se impõe outra, nova e mais avançada: a idade da
informação. A nova riqueza passa a ser o conhecimento, a
ferramenta
administrativa mais importante. Os
sistemas de informação vêm sendo cada vez
mais utilizados pelas empresas, devido ao aumento da quantidade de informação
e da exigência de tomada de decisões mais
rápidas por parte dos administradores. Iremos nesta monografia abordar
os Sistemas de Informações, abordando seus
principais aspectos e conceitos.
ABSTRACT
The
end
of
the century XX
marks the beginning of the Era of the Information. The age of the technology
moves forward and on her it is imposed other,
new and more advanced: the age of the Information. The new wealth becomes the knowledge, the more important
administrativa tool. The systems of Information
come being used more and more by the companies, due to the íncrease of the amount of Information and of the
demand of taking of faster decisions
on the part of the administrators. We will go in this monograph to
approach the Systems of Information, approaching
its main aspects and concepts.
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Autor:
Andréia Cristina Rizzato
Orientador:
Profa. Dra. Isabel Cristina Buttignon
RESUMO
O presente trabalho mostra como a tecnologia pode
auxiliar na preservação ambiental, provando que é possível a harmonia entre
desenvolvimento e meio ambiente. A pesquisa foi dividida em três partes
principais, sendo a primeira parte dedicada a uma revisão bibliográfica sobre o
tema, a segunda reservada para as tecnologias de sistemas de informação
geográfica e a terceira parte focada em sistemas de informação para gestão
ambiental. Todos os assuntos citados são trabalhados tendo como objetivo
principal à preservação ambiental. Foram ressaltados os aspectos do impacto
ambiental causado pela poluição industrial e pelo consumismo da população e as
alternativas para resolver estes problemas. Foi focalizada também a
transformação e a conscientização causada pêlos movimentos ecológicos em todo o
mundo e o surgimento da gestão ambiental nas empresas. O conceito de tecnologia
limpa mostra-se como uma das melhores alternativas para atingir o
desenvolvimento sustentável. A primeira ferramenta tecnológica citada é o
monitoramento orbital, que utiliza o sensoriamento remoto, cartografia digital
e comunicação eletrônica de dados para combater as queimadas, desmatamentos,
poluição, monitoramento de recursos hídricos e análise de riscos ambientais.
Outra ferramenta citada é um exemplo de software que gerência os processos
envolvidos na gestão ambiental, destacando suas principais funcionalidades.
ABSTRACT
The present work
shows how the technology can help in the environmental preservation, proving
that is possible the harmony between development and environment. The search
has been divided in three main parts, being the first part dedicated the a
bibliographical revision about the theme, the second part reserved for the
technologies of the information geographical systems and the third part is
focused in information systems for environmental administration. Ali the quoted
subjects are worked, having as main objective the environmental preservation.
It has been emphasizes the aspects of the environment impact caused by the
industrial pollution and by the unsustainable consumption patterns of the
population and the alternatives to resolve these problems. It has been
focalized also the transformation and the conscience caused by the ecological
movements in the whole world and the emerging of the environmental
administration in the companies. The concept of clean technologies shows as one
of the best alternatives to reach the sustainable development. The first technological
tool cited is the orbital monitoring that utilizes the remote sensing, digital
cartography and electronic communication of data to fight the vegetation fires,
deforestations, pollution, monitoring of water resources and analysis of
environmental risks. Another tool quoted is an example of the software that
manages the processes involved in the environmental administration, standing
out its main functionalities.
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Autor:
Alexandre
R. Cola Francisco
Orientador: Prof. José Augusto Christianini Filho
Este trabalho de
monografia tem como objetivo, fornecer todas as vantagens, informações e
processos necessários para a implantação do sistema TEF (Transferência
Eletrônica de Fundos). Ele abordará desde o melhor sistema (discado ou
dedicado) a ser implantado, dependendo do porte e da capacidade de cada
estabelecimento, passando pelas informações técnicas e processos (troca de
mensagens entre as empresas administradoras de cartões de crédito ou empresa de
garantia de cheques e os aplicativos de automação comercial), até a fase de
testes necessários para implantação do sistema, e por fim, a certificação junto
às empresas administradoras de cartões de crédito ou empresas de garantia de
cheques.
ABSTRACT
This monograph work has as objective, to supply all
the advantages, information and necessary processes for the implant of the
system TEF (Electronic Transfer of Fund). It will approach from the best system
(disc or dedicated) to be implanted, depending on the load and of the capacity
of each establishment, going by the technical information and processes (change
of messages between the administrating companies of credit cards or company of
warranty of checks and the applications of commercial automation), until the
phase of necessary tests for implant of the system, and finally, the
certification joins the administrating companies of credit cards or companies
of warranty of checks.
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